La importancia de un “buen” Community Manager

Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Pero no todos los Community Managers se entiende con la empresa ni todas las empresas entienden a su Comunity. La transparencia entre ambos y compartir la misma línea de comunicación es indispensable para una comunicación en redes fluida, original y relevante para los clientes de la marca.

Su tarea es la de crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”.

El buen Community debe proteger a su empresa:

El “buen” community ha de proteger de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos que se le puedan ocasionar a la marca o empresa para la que trabaja. La escucha activa de las conversaciones de sus clientes será una constante, promocionando comentarios y contenidos en Blogs y Webs y vigilando además de manera discreta los movimientos de la competencia para responder con velocidad.

Diariamente ha de gestionar la marca en Internet, creando contenidos y analizando el resultado de la estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web.

No todos valen…

Hay quien piensa que cualquiera puede llevar a cabo esta labor sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto. Hay que destacar que una persona que quiera desempeñar esta función, ha de poseer unos conocimientos técnicos y de marketing medios.

El profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad.

A menudo, muchos se creen que como tienen un perfil en Facebook y sus amigos les ponen muchos comentarios pueden ser unos buenos community managers, y esto es muy diferente de la realidad que les espera si deciden ser un buen profesional.

Otro de los problemas con los que se encuentra un “buen” Community Manager es que no se le reconozca su trabajo como se merece, esto cada vez es menos frecuente en empresas grandes que ya conocen de sobra la importancia de este puesto de trabajo, la diferencia radica en las pymes dónde no se aprecia en exceso esta profesión infravalorada en ocasiones por desconocimiento o debido a la competencia desleal de muchos “personajes” que creen que pueden llevar las cuentas de empresas pequeñas y que tras el paso del tiempo se demuestra que no han sido capaces de ello dañando notablemente la imágen de marca de dichas empresas en Internet.